Política de Privacidade

01Quem somos

O ChatBook é um serviço de agendamento de serviços via WhatsApp, com atendente virtual baseado em inteligência artificial, operado por:

02Nossos dois papéis no tratamento de dados

Dependendo do dado, atuamos de formas diferentes sob a LGPD:

• Como Controlador — quando tratamos dados de visitantes do site, interessados (leads) e usuários das contas administrativas (empresas contratantes e seus profissionais). Nesses casos, nós definimos as finalidades do tratamento.
• Como Operador — quando a empresa contratante (o salão, a barbearia, a clínica etc.) utiliza o ChatBook para atender seus próprios clientes pelo WhatsApp. Nesse cenário, a empresa é a Controladora dos dados dos clientes finais e o ChatBook trata esses dados em nome dela, seguindo suas instruções e esta Política.

03Dados que coletamos

a) De interessados e usuários do painel

• Dados de contato: nome, e-mail e telefone/WhatsApp;
• Dados da empresa: razão social, CNPJ, plano de interesse;
• Dados de acesso: credenciais de login, registros de autenticação e uso do painel;
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.

b) De clientes finais atendidos pelo WhatsApp

• Nome e número de telefone (WhatsApp);
• Conteúdo das mensagens trocadas com o atendente virtual;
• Dados dos agendamentos: serviço, profissional, data, horário, status e histórico;
• Preferências informadas durante a conversa (ex.: horários preferidos).

04Para que usamos os dados e com qual base legal

05Inteligência artificial e o atendente virtual

O atendimento pelo WhatsApp é conduzido por um agente de IA. Para interpretar a conversa e responder, o conteúdo das mensagens é processado por modelos de linguagem fornecidos por terceiros (provedores de IA). Esse processamento serve exclusivamente para conduzir o atendimento e realizar o agendamento solicitado. Não utilizamos essas mensagens para treinar modelos de IA de terceiros, conforme os termos de uso corporativos desses provedores.

06Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:

• Meta / WhatsApp — para envio e recebimento das mensagens (WhatsApp Cloud API);
• Provedores de inteligência artificial — para processar a conversa do atendente virtual;
• Provedores de infraestrutura e nuvem — para hospedagem e armazenamento seguro dos dados;
• A empresa contratante — que recebe os dados dos agendamentos de seus próprios clientes em seu painel;
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses parceiros podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir a transferência internacional em conformidade com a LGPD.

07Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de agendamentos e de conta são conservados durante a vigência do contrato e, após seu término, pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, fiscais). Dados de leads que não avançam são descartados ou anonimizados após período razoável.

08Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, autenticação segura e segregação de dados por empresa (multiempresa). Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e responder a incidentes.

09Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para dados de clientes finais tratados em nome de uma empresa contratante, encaminharemos a solicitação à empresa responsável quando aplicável.

10Cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares estritamente necessários ao funcionamento e, eventualmente, para medir audiência de forma agregada. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

11Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é sempre indicada no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais habituais.

Voltar para o site